ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ TAXI

Cập nhật lần cuối: Ngày 24 tháng 04 năm 2026

Chào mừng quý khách đến với dịch vụ của chúng tôi. Việc quý khách đặt xe đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe ô tô (4 chỗ, 7 chỗ...) theo yêu cầu đặt trực tiếp hoặc qua hệ thống trực tuyến.

• Khu vực hoạt động chính: Thành phố Cà Mau và các tỉnh lân cận (hoặc theo thỏa thuận riêng cho các chuyến đi tỉnh).

2. Quy trình đặt xe và Xác nhận

• Khách hàng có thể đặt xe qua Hotline hoặc liên hệ qua Website.

• Mọi đơn đặt hàng chỉ được coi là thành công khi có sự xác nhận từ nhân viên tổng đài hoặc thông báo "Thành công" trên hệ thống.

• Quý khách vui lòng cung cấp chính xác: Điểm đón, điểm đến, thời gian và số điện thoại liên lạc.

3. Giá cước và Thanh toán

• Giá cước: Được tính dựa trên đồng hồ đo kilomet (taximeter) trên xe hoặc giá trọn gói (hợp đồng) đã thỏa thuận trước.

• Phí phát sinh: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán các chi phí cầu đường, phí bến bãi, phí cao tốc (nếu có) phát sinh trong lộ trình.

• Hình thức thanh toán: Tiền mặt, chuyển khoản hoặc các ví điện tử được tích hợp sẵn.

4. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

• Đúng giờ: Quý khách vui lòng có mặt tại điểm đón đúng thời gian đã hẹn. Nếu chậm trễ quá 15 phút mà không thông báo, tài xế có quyền hủy chuyến.

• Hành lý: Không mang theo hàng cấm, chất dễ cháy nổ, vật nuôi (nếu không có lồng/túi chuyên dụng) hoặc hàng hóa có mùi hôi thối làm ảnh hưởng đến xe.

• An toàn: Tuân thủ các quy định an toàn giao thông (thắt dây an toàn) và không gây mất trật tự hoặc tác động đến việc lái xe của tài xế.

5. Quyền và Trách nhiệm của Nhà xe/Tài xế

• An toàn là trên hết: Đảm bảo xe luôn trong tình trạng kỹ thuật tốt, tài xế có đầy đủ bằng lái và thái độ phục vụ đúng mực.

• Lộ trình: Tài xế có quyền lựa chọn lộ trình tối ưu nhất hoặc theo yêu cầu của khách hàng (nếu hợp lý).

• Quyền từ chối phục vụ: Tài xế có quyền từ chối vận chuyển nếu khách hàng có dấu hiệu say xỉn quá mức, có hành vi xúc phạm hoặc yêu cầu thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

6. Chính sách Hủy chuyến và Đền bù

• Khách hàng hủy chuyến: Vui lòng thông báo ít nhất 30 phút trước giờ đón (đối với đi tỉnh). Việc hủy chuyến sát giờ có thể phát sinh phí hủy.

• Sự cố kỹ thuật: trường hợp xe gặp sự cố trên đường, chúng tôi sẽ điều động xe thay thế trong thời gian sớm nhất. Nếu không thể thay thế, khách hàng sẽ không phải trả tiền cho đoạn đường đã đi (hoặc theo thỏa thuận giảm giá).

7. Giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại về thái độ tài xế, giá cước hoặc thất lạc hành lý vui lòng liên hệ hotline trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc chuyến đi.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các vật dụng cá nhân có giá trị mà khách hàng không tự bảo quản hoặc để quên trên xe sau khi đã rời xe.

8. Bảo mật thông tin

• Thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, địa chỉ) của khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và liên lạc khi cần thiết.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cập nhật lần cuối: Ngày 24 tháng 04 năm 2026

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của bạn. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng dịch vụ đặt xe của chúng tôi.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ tốt nhất, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email (nếu có).

• Thông tin chuyến đi: Điểm đón, điểm đến, thời gian đặt xe và lịch sử các chuyến đi.

• Dữ liệu vị trí: Vị trí GPS của bạn (khi bạn cho phép vị trí cụ thể) để tài xế có thể tìm thấy bạn chính xác hơn.

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, và thông tin thiết bị để tối ưu hóa trải nghiệm trên website/số hotline.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích:

• Xác nhận và sắp xếp chuyến đi theo yêu cầu.

• Liên lạc giữa tài xế và hành khách.

• Gửi hóa đơn điện tử hoặc xác nhận thanh toán.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại.

• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật quan trọng (nếu bạn đồng ý nhận).

3. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi cam kết KHÔNG bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

• Với tài xế: Cung cấp tên và số điện thoại để thực hiện việc đón trả khách.

• Theo yêu cầu pháp luật: Khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền để phục vụ điều tra.

• Đối tác thanh toán: Để xử lý các giao dịch chuyển khoản hoặc ví điện tử (nếu có).

4. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Sử dụng giao thức HTTPS (SSL/TLS) để mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.

• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng mã hóa (hashing) trong cơ sở dữ liệu.

• Hạn chế quyền truy cập dữ liệu cá nhân đối với những nhân viên không có nhiệm vụ liên quan.

5. Quyền của người dùng

Bạn có các quyền sau đối với dữ liệu của mình:

• Quyền truy cập và chỉnh sửa: Thay đổi thông tin cá nhân hoặc lộ trình liên hệ tổng đài.

• Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

• Quyền từ chối quảng cáo: Hủy đăng ký nhận email hoặc tin nhắn tiếp thị bất cứ lúc nào.

6. Cookie

Website của chúng tôi sử dụng Cookie để ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối Cookie, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của dịch vụ.

7. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này định kỳ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trực tiếp trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận những thay đổi đó.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG & QUY TRÌNH KHIẾU NẠI

I. QUY CHẾ CHUNG

1. Cam kết dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng giờ và minh bạch về giá cước.

2. Thái độ phục vụ: Tài xế phải có thái độ lịch sự, tôn trọng hành khách và tuân thủ luật giao thông đường bộ.

3. Trách nhiệm hành khách: Hành khách có trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân và cư xử đúng mực trong suốt chuyến đi.

II. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI QUA HOTLINE

Chúng tôi coi trọng mọi phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Khi có vấn đề phát sinh, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Thông tin liên hệ

• Số Hotline tiếp nhận: 0846837837

• Thời gian làm việc: 24/7 (hoặc từ 06:00 đến 22:00 tùy theo quy mô của bạn).

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

• Tài xế có thái độ không đúng mực, thô lỗ với khách hàng.

• Tài xế chạy sai lộ trình cố ý để tăng giá cước (đối với xe tính theo km).

• Thu phí cao hơn mức giá đã thông báo hoặc thỏa thuận ban đầu.

• Xe không đảm bảo vệ sinh hoặc không đúng loại xe đã đặt.

• Khách hàng bỏ quên tài sản trên xe.

3. Quy trình xử lý (3 Bước)

• Bước 1: Tiếp nhận: Khách hàng gọi đến Hotline, cung cấp thông tin gồm: Số điện thoại đặt xe, Biển số xe (nếu nhớ), Tên tài xế và nội dung sự việc.

• Bước 2: Xác minh: Bộ phận quản lý sẽ kiểm tra lại lịch trình trên hệ thống và liên hệ với tài xế để đối soát thông tin trong vòng 30 - 60 phút.

• Bước 3: Phản hồi & Giải quyết:

  • Nếu lỗi thuộc về phía dịch vụ: Chúng tôi sẽ gửi lời xin lỗi, hoàn trả phần tiền chênh lệch (nếu có) hoặc tặng mã giảm giá cho chuyến đi sau.

  • Nếu liên quan đến thất lạc tài sản: Chúng tôi sẽ yêu cầu tài xế kiểm tra xe ngay lập tức và thỏa thuận phương thức trả lại thuận tiện nhất cho khách hàng.

III. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

• Về giá cước: Nếu tài xế thu sai giá quy định, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% phần chênh lệch cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản hoặc trừ vào chuyến đi tới.

• Về tài sản thất lạc: Chúng tôi hỗ trợ tối đa trong việc liên lạc với tài xế để tìm lại đồ. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tư trang trước khi rời xe, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý về giá trị tài sản bị mất nếu tài xế không xác nhận tìm thấy.

IV. XỬ LÝ VI PHẠM ĐỐI VỚI TÀI XẾ

Mọi hành vi vi phạm quy chế đều được ghi nhận vào hệ thống quản lý:

• Vi phạm lần 1: Nhắc nhở và cảnh cáo.

• Vi phạm lần 2: Tạm đình chỉ quyền tiếp nhận chuyến trong 03 - 07 ngày.

• Vi phạm nghiêm trọng: Chấm dứt hợp tác vĩnh viễn.